Часто задаваемые вопросы

В данном разделе Вы сможете ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами.

Какую сумму я должен заплатить в этом месяце?

В случае отсутствия просроченной задолженности по кредиту, информацию о размере и дате ежемесячного платежа Вы можете найти в графике платежей или в Личном кабинете в разделе «Платежи».
Также узнать точную сумму, необходимую для погашения кредита в этом месяце, Вы можете, обратившись в Банк написав запрос на адрес электронной почты: mbbr-operations@daimler.com (ВАЖНО! запрос должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО) или по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).
При возникновении просроченной задолженности точную сумму задолженности Вы можете узнать по телефонам: +7(495) 545-39-61 в часы работы Банка - понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00 по московскому времени.

Где можно погасить кредит?

Для внесения платежей по Кредитному договору Вам был открыт текущий счет в одном из банков-партнеров (ПАО РОСБАНК, ПАО "Банк Уралсиб" или АО Райффайзенбанк). Информация о реквизитах Вашего счета указана в Индивидуальных условиях, а также в Личном кабинете в разделе "Информация о счете". Погашение задолженности по Кредитному договору осуществляется в соответствии с условиями Кредитного договора и графиком платежей.
Подробную информацию о способах внесения платежей в счет погашения кредита Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе "Порядок погашения кредита" либо в Памятке по погашению кредита, которую Вы получили при оформлении кредита.

Отделения Банков-Партнеров:

ПАО РОСБАНК
ПАО "БАНК УРАЛСИБ"
АО «Райффайзенбанк»

Назовите сумму для досрочного погашения.

Узнать точную сумму, необходимую для полного досрочного возврата (погашения) кредита, Вы можете:

- в Личном кабинете, выбрав «Действия по договору»;
- направив запрос на адрес электронной почты: mbbr-operations@daimler.com (ВАЖНО! запрос должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса Вашей электронной почты, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО);
- связаться с Банком по телефонам: +7(495) 797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).

Также подробное описание механизма осуществления досрочного возврата (погашения) кредита и образцы бланков заявлений на досрочное погашение Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Досрочное погашение.


Как досрочно погасить кредит?

Подробное описание процесса и образцы бланков заявлений на досрочное погашение Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе "Досрочное погашение". Также Вы можете обратиться за консультацией в Банк по телефонам: +7(495) 797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).

Как отменить заявление о досрочном погашении?

Для отмены заявления о досрочном возврате (погашении) кредита Вы можете:
- в разделе «Обращение в Банк» в Личном кабинете выбрать тему «Другой запрос» и направить письменное обращение в Банк с просьбой отменить заявление о досрочном возврате (погашении);
- направить запрос на адрес электронной почты: mbbr-operations@daimler.com; 
- или обратиться по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).

Какие комиссии взимаются при погашении кредита?

При осуществлении как полного, так и частичного досрочного возврата (погашения) кредита Банк комиссии не взимает. Следует учесть, что в случае пополнения Вашего текущего счета в Банке-Партнере для осуществления погашения кредита путем безналичного перевода, у Вас могут возникнуть дополнительные расходы в виде комиссий банков, осуществляющих перевод денежных средств на Ваш текущий счет в Банке-Партнере. В случае, если Вы осуществляете внесение или перевод денежных средств в валюте, отличной от валюты кредита, денежные средства конвертируются Банком-Партнером в соответствии со Специальными тарифами Банка-Партнера по курсу Банка-Партнера. Все расходы, связанные с конвертацией денежных средств в валюту кредита, несете Вы.

Как можно получить ПТС и справку о полном погашении задолженности?

Обязательства по договору потребительского кредита исполнены, как можно получить ПТС и справку о полном погашении задолженности?

После полного исполнения Вами обязательств по договору потребительского кредита Банк в течение 10 рабочих дней направляет оригинал ПТС кредитному специалисту Дилерского центра, в котором Вы приобретали автомобиль, для последующей передачи его Вам (если ПТС ранее был передан на хранение в Банк). Если Вы желаете лично забрать ПТС в Банке (по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, 39А) или желаете, чтобы он был передан в другой Дилерский центр, более удобный для Вас, просьба сообщить об этом Банку заранее:

• в Личном кабинете в разделе «Обращение в Банк» выбрать тему «Заявление на выдачу ПТС»;
• или направить обращение в Банк по электронной почте на mbbr-operations@daimler.com с  адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса Вашей электронной почты, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО;
• или по телефонам: +7(495)797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).


В случае если Вам необходима справка о том, что Ваши обязательства по договору потребительского кредита исполняются (исполнялись) своевременно, Вам необходимо направить в Банк запрос с указанием ФИО, номера кредитного договора и сути запроса. Справка будет предоставлена в виде электронной копии, подписанной факсимиле, по электронной почте. Срок обработки запроса 1-3 рабочих дня. Запрос можно подать в Банк:

• в Личном кабинете в разделе «Обращение в Банк» выбрать тему «Заявление на выдачу справки о закрытии кредитного договора»;
• направить обращение в Банк по электронной почте на mbbr-operations@daimler.com с  адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса Вашей электронной почты, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО;
• через кредитного специалиста дилерского центра.

Если Вам в обязательном порядке нужен оригинал справки на бумажном носителе, то в запросе необходимо указать это обстоятельство, а также почтовый адрес для отправки оригинала справки. Срок обработки запроса 5 рабочих дней + время на пересылку.

Как получить справку, что обязательства по договору кредита исполняются своевременно?

Как получить справку о том, что обязательства по договору потребительского кредита исполняются своевременно?

В случае если Вам необходима справка о том, что Ваши обязательства по договору потребительского кредита исполняются (исполнялись) своевременно, Вам необходимо направить в Банк запрос с указанием ФИО, номера кредитного договора и сути запроса. Справка будет предоставлена в виде электронной копии, подписанной факсимиле, по электронной почте. Срок обработки запроса 1-3 рабочих дня. Запрос можно подать в Банк:

• в Личном кабинете в разделе «Обращение в Банк» выбрать тему «Заявление на выдачу справки о состоянии кредитного договора»;
• направить обращение в Банк по электронной почте на mbbr-operations@daimler.com с  адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса Вашей электронной почты, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО.

Если Вам в обязательном порядке нужен оригинал справки на бумажном носителе, то в запросе необходимо указать это обстоятельство, а также почтовый адрес для отправки оригинала справки. Срок обработки запроса 5 рабочих дней + время на пересылку.

Что делать, если исполнять обязанности по кредитному договору затруднительно?

Что делать, если мое финансовое положение изменилось и исполнять обязанности по кредитному договору затруднительно?

До возникновения просроченной задолженности Вам необходимо направить письменное обращение в Банк с объяснением сложившейся ситуации:

• посредством Личного кабинета в разделе «Обращение в Банк», выбрав тему обращения «Заявление на реструктуризацию кредита»;
• на адрес электронной почты mbbr-operations@daimler.com. 


Банк постарается Вам помочь, учитывая Ваше финансовое положение, действующие программы кредитования и внутреннюю политику Банка.

Как изменить адрес, электронную почту или телефон, используемые для связи с Банком?

Изменить адрес, электронную почту или телефон, используемые Вами для связи с Банком можно путем направления запроса в Банк:

1) через Личный кабинет:
• в разделе «Мои данные» нажать на значок «Карандаш» рядом с интересующем Вас полем. Вы можете указать новые данные и отправить запрос на изменение в Банк;
• в разделе «Обращение в Банк», выбрав запрос НЕ по конкретному договору и соответствующую тему обращения. Вы можете указать новые данные в специальном поле и отправить запрос на изменение в Банк;

2) на адрес электронной почты mbbr-operations@daimler.com. ВАЖНО: данный документ должен быть отправлен с Вашего адреса электронной почты, указанного в Анкете на получение кредита или любого другого адреса, известного «Мерседес-Бенц Банк Рус» ООО.

Данные будут изменены в Банке в течение 2-х рабочих дней.

Где можно застраховать автомобиль?

При выборе Вами программы кредитования, предусматриващей страхование КАСКО, приобретаемый в кредит автомобиль должен быть застрахован по программе КАСКО в течение полного срока кредитования в любой страховой компании при условии соответствия полиса требованиям Банка, которые Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе Страхование (кредит).
В настоящее время для заключения договора страхования и получения полиса КАСКО на автомобиль, находящийся в залоге у Банка в обеспечение Ваших обязательств по договору потребительского кредита, мы предлагаем Вам ознакомиться со списком страховых компаний, уже проверенных Банком и удовлетворяющих его требованиям по ссылке.
списком страховых компаний

Пролонгация действия полиса КАСКО на автомобиль, находящийся в залоге у Банка

В соответствии с заключенным между Вами и Банком договором потребительского кредита, при выборе Вами программы кредитования, предусматривающей заключение договора страхования и получение полиса КАСКО, Вы обязаны продлевать страховой полис или оформлять новый таким образом, чтобы в течение всего срока действия договора потребительского кредита страхование автомобиля по договорам КАСКО было непрерывным.
При продлении договора страхования на новый срок просим соблюдать требования, установленные Банком к страховым компаниям и условиям страхования, которые Вы можете найти на официальном сайте Банка www.mbbr.ru в разделе «Страхование (кредит)».
Договор страхования, заключенный на новый срок, и квитанцию об оплате Вам необходимо предоставить в Банк одним из следующих способов:
1) в Личном кабинете в разделе «Обращение в Банк» выбрать тему «Продление страхового полиса», прикрепить сканированные копии документов и направить в Банк;
2) направить сканированные копии на электронный адрес: mbbr-operations@daimler.com либо по факсу +7 (495) 589-23-25;
3) предоставить копии лично (или через представителя) в Банк по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39А, 7 этаж. Обращаем внимание, что часы работы Банка с 9 часов до 18 часов (московское время) с понедельника по четверг, в пятницу с 9 часов до 17 часов.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться со специалистом Банка по телефонам: +7(495) 797-99-11 или 8-800-200-0848 (звонок по России бесплатный).

Подробнее на сайте "Мерседес-Бенц Банк Рус" OOO www.mbbr.ru

Искусство премиального сервиса

Бутик аксессуаров
Бутик аксессуаров

В «АВТОДОМ Пулково»: от классических аксессуаров до ультрасовременных гаджетов. Выбор будет столь же захватывающим и приятным, как и поездка в Вашем Mercedes-Benz.

Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание

Сервисный центр «АВТОДОМ Пулково» оснащен в соответствии с современными стандартами марки Mercedes-Benz.

Мы оказываем услуги по сервисному обслуживанию и ремонту легковых и малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz.

Сертифицированный персонал
Сертифицированный персонал

Все специалисты «АВТОДОМ Пулково» сертифицированы Mercedes-Benz, регулярно повышают свою квалификацию и имеют многолетний успешный опыт работы.

Зона отдыха и кафе
Зона отдыха и кафе

«АВТОДОМ Пулково» - место, где можно не только познакомиться с новинками Mercedes-Benz, но и отдохнуть за чашечкой кофе со свежим выпуском газет и журналов.

Добро пожаловать в мир Mercedes-Benz!

Автоцентр «АВТОДОМ Пулково» построен по самым высоким стандартам бренда. Современное оборудование, профессиональная команда.

Официальный дилер Mercedes-Benz в Санкт-Петербурге приглашает всех ценителей роскоши и технического совершенства ознакомиться с модельным рядом легендарных автомобилей от концерна Daimler AG. На сайте вы можете за несколько кликов узнать информацию о стоимости, характеристиках и предлагаемых услугах, а посетив салон, получите премиальный уровень сервиса, персональное обслуживание и квалифицированную помощь в выборе авто.

Оцените все плюсы сотрудничества с официальным дилером

Решение купить Mercedes-Benz ― это серьезный шаг, свидетельствующий о зрелости и утонченном вкусе. Чтобы на пути к воплощению своей мечты вы испытывали только положительные эмоции, обращайтесь в официальный дилерский центр «Автодом Пулково». Компания осуществляет продажу новых авто, а также оказывает целый спектр сопутствующих услуг:

  • трейд-ин;
  • лизинг;
  • реализация в кредит;
  • страхование;
  • техническое обслуживание и сервис.

Решив приобрести Mercedes-Benz в официальном ДЦ, вы можете быть уверенным, что каждый этап покупки будет ярким, запоминающимся, наполненным удивительным предвкушением. В «Автодом Пулково» заботятся о комфорте клиентов и предлагают лучший сервис, соответствующий незыблемым корпоративным стандартам Mercedes-Benz.

Если вы желаете, чтобы экстерьер и внутреннее убранство салона Mercedes-Benz отражали ваш уникальный стиль, проконсультируйтесь у менеджеров о возможности комплектации автомобиля дополнительным оборудованием, совершенными мультимедийными системами, а также узнайте о доступных цветах кузова и наличии моделей из лимитированных серий. В «Автодом Пулково» для вас подберут оптимальное решение, удовлетворяющее самым смелым пожеланиям.

Обслуживание у официального дилера ― гарантия того, что ваш Mercedes-Benz останется на 100% оригинальным

Чтобы купленный автомобиль радовал, как можно дольше, сохраняя непревзойденную динамику и уникальные ходовые характеристики, важно уделить внимание своевременному ТО и ремонту. Обратившись в «Автодом Пулково», вы можете купить Mercedes-Benz у официального дилера, а также обеспечить качественный фирменный сервис для авто. При обслуживании используются запчасти и комплектующие, рекомендованные производителем, что позволяет гарантировать полную сохранность всех характеристик, а во время ремонта и ТО вам будет обеспечен премиальный уровень комфорта с возможностью выдачи подменного автомобиля.

Мы всегда рады видеть Вас в нашем центре!
Автодом Пулково
Пулковское шоссе д.14, лит А, 196158, Санкт-Петербург
Отдел продаж — с 09:00 до 21:00
Отдел сервиса — с 09:00 до 21:00